CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN PV CHARGER
PV CHARGER xây dựng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình mua bán, giao nhận sản phẩm.
1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1.1. Đối với hàng có sẵn
• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng hỏa tốc trong 2 - 4 giờ, trong ngày hoặc theo thời gian thỏa thuận với khách hàng.
• Khu vực tỉnh/thành khác: Giao hàng qua đơn vị vận chuyển uy tín từ 2 - 5 ngày làm việc.
1.2. Đối với hàng không có sẵn
• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng theo thời gian thỏa thuận với khách hàng.
• Khu vực tỉnh/thành khác: Giao hàng qua đơn vị vận chuyển uy tín theo thời gian thỏa thuận.
1.3. Chi phí giao hàng
• Chi phí giao hàng được tính theo bảng phí niêm yết của đơn vị vận chuyển hoặc theo chính sách ưu đãi miễn phí vận chuyển của PV CHARGER tùy từng thời điểm.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
Sản phẩm được xem xét đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, méo móp trong quá trình vận chuyển và được thông báo cho PV CHARGER trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm được giao không đúng model, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã được PV CHARGER xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có), nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn và chứng từ bán hàng theo quy định của sản phẩm.
• Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật.
3. QUY ĐỊNH KHI NHẬN HÀNG
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm khi nhận hàng.
• Đối với trường hợp kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, vỡ hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh/quay video hiện trạng và thông báo cho PV CHARGER để được hỗ trợ xử lý.
• Việc kiểm tra, tiếp nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả đối với lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả/bảo hành tương ứng.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình vận chuyển, lắp đặt, đấu nối, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai điện áp, đấu nối sai kỹ thuật, quá tải, tác động cơ học, ngập nước, cháy nổ hoặc các nguyên nhân bên ngoài không thuộc trách nhiệm của PV CHARGER/nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã được khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật mà không được PV CHARGER/nhà sản xuất chấp thuận.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem/nhãn, bao bì hoặc chứng từ theo điều kiện đổi trả, trừ trường hợp thiếu/hư hỏng do lỗi của PV CHARGER hoặc đơn vị vận chuyển.
• Các trường hợp khác được xác định thuộc phạm vi bảo hành riêng của nhà sản xuất thì thực hiện theo chính sách bảo hành của sản phẩm/nhà sản xuất.
5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
5.1. Tiếp nhận yêu cầu
• Khách hàng liên hệ PV CHARGER và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (nếu có) để được tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
• PV CHARGER sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân trước khi quyết định phương án xử lý.
5.2. Đổi sản phẩm
• Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, PV CHARGER sẽ ưu tiên đổi sang sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng.
• Trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị khác, phần chênh lệch (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
5.3. Hoàn tiền
• Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng PV CHARGER không còn sản phẩm tương đương để thay thế, PV CHARGER sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi PV CHARGER tiếp nhận và kiểm định xong sản phẩm đổi trả.
• Tiền hoàn được chuyển về tài khoản do khách hàng cung cấp hợp lệ hoặc tài khoản đã sử dụng để thanh toán, tùy trường hợp và theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Thời gian hoàn tiền nêu trên không bao gồm thời gian xử lý giao dịch của ngân hàng (nếu có).
6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ
• Chi phí vận chuyển đổi trả phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất hoặc do PV CHARGER được PV CHARGER chi trả theo phương án vận chuyển được hai bên thống nhất.
• Trường hợp đổi trả phát sinh do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng hoặc không thuộc các trường hợp được chấp nhận đổi trả, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có) do khách hàng chịu.
7. LƯU Ý
• Đối với từng sản phẩm, nếu nhà sản xuất có chính sách bảo hành hoặc điều kiện đổi trả riêng, chính sách của nhà sản xuất có thể được áp dụng đồng thời hoặc thay thế cho các nội dung tương ứng tại chính sách này.
• PV CHARGER có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định tại chính sách này sau khi kiểm tra và xác định nguyên nhân.
• Các trường hợp phát sinh ngoài nội dung chính sách sẽ được PV CHARGER xem xét và thống nhất phương án xử lý với khách hàng trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.
PV CHARGER có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách này phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định áp dụng tại từng thời điểm. Nội dung chính sách áp dụng theo phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.
