QUY TRÌNH TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
PV CHARGER cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mọi phản ánh và khiếu nại được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo nguyên tắc minh bạch, thiện chí và phù hợp với chính sách của PV CHARGER cũng như quy định pháp luật hiện hành.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh/khiếu nại thông qua:
Hotline của PV CHARGER.
Email chính thức của PV CHARGER.
Trực tiếp tại Showroom PV CHARGER.
Địa chỉ Showroom: 3/27 Thành Thái, Phường Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh.
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại và các hình ảnh/tài liệu liên quan để PV CHARGER có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Bước 2: Xác minh và kiểm tra
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra và đối soát các nội dung liên quan đến giao dịch, đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
PV CHARGER sẽ liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại để xác nhận nội dung và thông báo hướng xử lý ban đầu.
Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra sản phẩm, xác minh nguyên nhân hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển/nhà sản xuất, PV CHARGER sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý
Sau khi xác minh, PV CHARGER sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp tùy theo tính chất và nguyên nhân của vụ việc.
Phương án xử lý có thể bao gồm:
Hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm.
Đổi sản phẩm theo chính sách đổi trả của PV CHARGER.
Hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
Các hình thức hỗ trợ khác theo thỏa thuận giữa PV CHARGER và khách hàng.
Trường hợp khiếu nại liên quan đến lỗi sản phẩm, PV CHARGER sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra, chính sách bảo hành/đổi trả và nguyên nhân thực tế để xác định trách nhiệm của các bên.
Bước 4: Hoàn tất xử lý
PV CHARGER thực hiện phương án giải quyết đã được thống nhất hoặc xác nhận với khách hàng.
Sau khi hoàn tất việc xử lý, PV CHARGER ghi nhận kết quả và đóng hồ sơ khiếu nại.
Trường hợp khách hàng cần bổ sung thông tin hoặc có vấn đề phát sinh liên quan đến cùng một vụ việc, PV CHARGER sẽ tiếp tục tiếp nhận và phối hợp xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.
