PV CHARGER tiếp nhận yêu cầu chăm sóc và bảo hành đối với thiết bị, giải pháp trạm sạc thuộc phạm vi đã cung cấp hoặc được hai bên xác nhận. Mục tiêu của bước tiếp nhận là nhận diện đúng thiết bị, hiện tượng và hồ sơ liên quan trước khi kết luận trường hợp có thuộc điều kiện bảo hành hay cần chuyển sang dịch vụ kiểm tra, bảo trì riêng.
PV CHARGER là đầu mối về giải pháp, thiết bị mang thương hiệu PV CHARGER, nền tảng và vận hành. PV SOLAR ENERGY phối hợp khảo sát, kiểm tra phần cứng tại hiện trường, bảo hành, bảo trì và xử lý lỗi theo phạm vi dự án hoặc yêu cầu đã được xác nhận. Nội dung này không thay thế điều kiện bảo hành trong hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu của thiết bị.
Khi nào nên gửi yêu cầu chăm sóc hoặc bảo hành?
Khách hàng nên liên hệ khi thiết bị hoặc điểm sạc xuất hiện dấu hiệu bất thường, không vận hành theo trạng thái dự kiến, hiển thị mã lỗi, mất kết nối, phát sinh vấn đề tại bộ sạc hoặc cần kiểm tra hồ sơ bảo hành. Không tự tháo thiết bị, thay linh kiện hoặc can thiệp hệ thống điện nếu chưa có hướng dẫn phù hợp.
Thông tin cần chuẩn bị
- Tên đơn vị hoặc người sử dụng và thông tin liên hệ.
- Địa chỉ lắp đặt, vị trí thiết bị và thời điểm phát sinh hiện tượng.
- Hãng, model, số serial hoặc mã nhận diện thiết bị nếu có.
- Mô tả hiện tượng, mã lỗi, ảnh hoặc video màn hình và trạng thái nguồn điện.
- Hợp đồng, hóa đơn, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành hoặc lịch sử xử lý có liên quan.
Quy trình tiếp nhận và phân loại
- Tiếp nhận thông tin: PV CHARGER ghi nhận thiết bị, hiện tượng và hồ sơ khách hàng cung cấp.
- Đối chiếu phạm vi: kiểm tra thông tin mua hàng, bàn giao, điều kiện bảo hành và lịch sử xử lý nếu có.
- Phân loại yêu cầu: xác định bước hỗ trợ từ xa, nhu cầu kiểm tra hiện trường hoặc chuyển sang dịch vụ bảo trì ngoài phạm vi bảo hành.
- Xác nhận phương án: đầu mối phụ trách, phạm vi công việc, vật tư, tiến độ và chi phí (nếu có) chỉ được xác nhận sau khi đủ thông tin.
- Ghi nhận kết quả: cập nhật nội dung xử lý và tài liệu bàn giao phù hợp với phạm vi đã thống nhất.
Phân biệt bảo hành và bảo trì trạm sạc
Trang này tập trung vào tiếp nhận chăm sóc khách hàng, đối chiếu hồ sơ và điều kiện bảo hành. Nhu cầu kiểm tra định kỳ, bảo dưỡng, xử lý hao mòn, thay thế ngoài bảo hành hoặc đánh giá hệ thống đang vận hành được chuyển sang dịch vụ bảo trì trạm sạc. Các yêu cầu xây mới, mở rộng hoặc tích hợp giải pháp được điều hướng đến dịch vụ trạm sạc.
Câu hỏi thường gặp
Gửi yêu cầu có đồng nghĩa thiết bị chắc chắn được bảo hành không?
Không. Việc áp dụng bảo hành phụ thuộc hồ sơ thiết bị, điều kiện hợp đồng hoặc phiếu bảo hành, hiện trạng và kết quả kiểm tra. PV CHARGER chỉ xác nhận sau khi đối chiếu đủ thông tin.
Thiết bị hết hạn hoặc không thuộc phạm vi bảo hành được xử lý thế nào?
Yêu cầu có thể được đánh giá để chuyển sang phương án kiểm tra, bảo trì hoặc thay thế theo phạm vi riêng. Mọi vật tư, chi phí và tiến độ cần được xác nhận trước khi thực hiện.
Có thể xác định lỗi chỉ từ ảnh hoặc mã lỗi không?
Ảnh, video và mã lỗi giúp bước phân loại ban đầu, nhưng không phải lúc nào cũng đủ để kết luận nguyên nhân. Một số trường hợp cần kiểm tra thiết bị, nguồn điện, kết nối hoặc điều kiện lắp đặt tại hiện trường.
Gửi yêu cầu chăm sóc và bảo hành
Gửi model hoặc serial, mô tả hiện tượng, mã lỗi, ảnh/video và hồ sơ liên quan qua trang Liên hệ PV Charger. Đầu mối PV CHARGER: 0909 959 179, info@pvcharger.vn. Khi cần khảo sát hoặc xử lý phần cứng tại hiện trường theo phạm vi đã xác nhận, PV SOLAR ENERGY phối hợp qua 0395 732 215, info@pvsolarenergy.vn.
